Só é possível realizar remarcação de data da viagem, horário e/ou troca de assento dentro do mesmo itinerário e deve ser feito diretamente no guichê da viação no prazo de até 1 ano.

DICA: Antes de comparecer no guichê da viação, consulte os destinos, datas e horários disponíveis pela Mobifácil.

Sim, desde que a passagem não esteja vencida. Se estiver dentro do prazo de 3 horas antes do embarque, você solicitar a troca comparecendo no guichê da viação, portando a passagem (impressa ou no celular) e um documento com foto (RG ou CNH).

Sim, é possível transferir a titularidade da passagem, desde que ela não esteja vencida. Se estiver dentro do prazo de 3 horas antes do embarque, é necessário que o titular da passagem compareça ao guichê da viação acompanhado do viajante que irá utilizar a passagem. Ambos deverão estar apresentar seus documentos originais com foto (RG ou CNH), sendo que o titular da passagem deve apresentar a passagem (impressa ou no celular).

Só é possível cancelar a compra da passagem com até 3 horas de antecedência do embarque. Caso o prazo de cancelamento tenha expirado, você poderá realizar apenas a remarcação de passagem. 

Você pode cancelar o pedido total (que inclui todas as passagens) ou pode cancelar parcialmente (cancelando apenas um dos assentos do pedido).

Para cancelar, acesse o menu “Histórico de Viagens” > Selecione a passagem que deseja cancelar > Clique no botão “Cancelar pedido” ou “Cancelar assento”.

A solicitação de reembolso é feita automaticamente no prazo de até 48h úteis, sendo feito o estorno em sua conta (débito) / na fatura (crédito). Dependendo da data do fechamento, em caso de cartão de crédito, o estorno pode ocorrer somente na fatura do mês seguinte. A empresa poderá reter, de acordo com as regras de cada linha, até 5% do valor sobre a tarifa a ser restituída ao passageiro conforme Art. 5º da Resolução 1922 – ANTT.

A Expresso União disponibiliza o benefício para idoso de acordo com a regra de cada linha.

Linhas Convencionais Rodoviárias no estado de Minas: aplicado para beneficiários com idade a partir de 65 anos, sendo 02 assentos gratuitos por veículo. O benefício pode ser solicitado assim que as vendas para o trajeto e data desejados estejam disponibilizados. É só comparecer nos balcões de atendimento, com no mínimo 3 horas antes do embarque.

Importante: apresentar documento original com foto e comprovante de renda igual ou inferior a dois salários mínimos.

Linhas Convencionais Rodoviárias no estado de Goiás: aplicado para beneficiários com idade a partir de 60 anos, sendo 02 assentos gratuitos por veículo. O benefício pode ser solicitado assim que as vendas para o trajeto e data desejados estejam disponibilizados.

Importante: apresentar documento original com foto, carteirinha do idoso AGR GOIÁS e comprovante de renda igual ou inferior a dois salários mínimos
Linhas Convencionais Rodoviárias Interestaduais: aplicado para beneficiários com idade a partir de 60 anos, sendo 02 assentos gratuitos por veículo. O benefício pode ser solicitado assim que as vendas para o trajeto e data desejados estejam disponibilizados. É só comparecer nos balcões de atendimento, com no mínimo 3 horas antes do embarque.

Importante: apresentar documento original com foto e comprovante de renda igual ou inferior a dois salários mínimos.

Aplicado para beneficiários com idade a partir de 60 anos. São disponibilizadas duas poltronas com 100% de gratuidade e o desconto de 50% da tarifa nas demais. O benefício pode ser solicitado assim que as vendas para o trajeto e data desejados estejam disponibilizados. É só comparecer nos balcões de atendimento, com no mínimo 3 horas antes do embarque.

Importante: apresentar documento original com foto e comprovante de renda igual ou inferior a dois salários mínimos.

O parceiro oficial Mobifácil não emite passagens de gratuidade para pessoas com deficiência. Recomenda-se que a compra da passagem da pessoa com deficiência seja feita com antecedência diretamente no guichê da rodoviária. No dia do embarque, o passageiro com deficiência deve se apresentar com antecedência mínima de 30 min com relação ao horário de embarque.

Pessoas com necessidades especiais:
O Expresso União opera com ônibus fabricados de acordo com a Norma ABNT NBR 15320:2005, que estabelece critérios técnicos para a fabricação de ônibus
rodoviário acessível, com uso da cadeira de transbordo, face às características peculiares do sistema de transporte. Os ônibus acessíveis contam com vários
pontos de apoio sinalizados em amarelo, e sinalização nos degraus das escadas e corredores.

As cadeiras de transbordo são disponibilizadas pelas administradoras dos terminais rodoviários. Os passageiros com deficiência tem preferência para embarque. No destino final, seu desembarque deve ser posterior ao dos demais passageiros.

O passageiro em cadeira de rodas deve se deslocar na própria cadeira até o local de embarque, onde, se necessário, deve ser realizada a transferência para a cadeira de transbordo.
O passageiro pode levar a sua própria cadeira de rodas. No caso de cadeiras de rodas elétricas atentar para o tipo de baterias secas ou baterias de eletrólito líquido. No caso deste último, não será possível levar a cadeira.
VEÍCULOS:
ÔNIBUS CONVENCIONAL 1 PISO, preferencialmente as poltronas 2 e 4 na primeira fila.
ÔNIBUS EXECUTIVO 1 PISO, preferencialmente as poltronas 2 e 4 na primeira fila.
ÔNIBUS EXECUTIVOS PANORÂMICO, dispõe de 01 poltrona acessível no piso inferior junto a Cabine do Motorista.
ÔNIBUS DE DOIS ANDARES, dispõe de 01 poltrona acessível no piso inferior junto a Cabine do Motorista.
CÃO-GUIA:
O passageiro executivo tem o direito de viajar com o seu cão-guia sem pagar a mais pela passagem de ônibus. Contudo, é necessário entrar em contato com a empresa antes do embarque para fazer a reserva dos assentos.

Crianças de até 5 (cinco) anos de idade, serão transportadas gratuitamente desde que não ocupem poltronas, observadas as disposições legais e regulamentares aplicáveis ao transporte de menores.

Menores de 16 anos poderão viajar desacompanhados ou acompanhados por um terceiro maior de idade, munidos de escritura pública ou documento particular assinados com firma reconhecida por meio de autenticidade ou semelhança.

A autorização não é exigida nas condições abaixo:

– Se o cliente tem 16 anos ou mais;
– Se a viagem é dentro da comarca contígua;
– Se o cliente estiver acompanhado de parentes maiores de idade (com parentesco até 3° grau comprovado documentalmente: tios, irmãos e avós).

Sim. Os passageiros de ônibus rodoviários podem viajar com animais domésticos, desde que não prejudiquem o conforto e comodidade dos outros passageiros. 

Condições comuns: – Atestado sanitário emitido em no máximo 03 dias antes da viagem. – Peso máximo de 08 kg, sendo que o animal deve estar acondicionado em recipiente apropriado para transporte, utilizando o assento ao lado de seu proprietário. – Pagamento no valor integral da passagem. – Limite de 02 animais a bordo do veículo por viagem.  – Aves domésticas, animais e aves silvestres da fauna brasileira ou exótica, apresentar autorização de trânsito do IBAMA, nos termos da lei.

O preço da passagem abrange, a título de franquia, o transporte obrigatório e gratuito de volumes no bagageiro e no porta-embrulhos, observados os seguintes limites máximos de peso e dimensão:

1- No porta-embrulhos 05 (cinco) quilos de peso total, com dimensões que se adaptem ao mesmo, desde que não sejam comprometidos o conforto e a segurança dos passageiros.

2- No bagageiro no máximo 30 (trinta) quilos de peso total, não ultrapassando 300 (trezentos) decímetros cúbicos e 1,00 (um) metro na maior dimensão de cada volume. Excedida a franquia acima, haverá cobrança pelo excesso de bagagem.

3- É proibido o transporte de materiais considerados perigosos, tais como explosivos, armas de fogo, produtos corrosivos, etc.

4- Para seu conforto, sugerimos que a bagagem receba uma identificação interna contendo seus dados pessoais, possibilitando maior agilidade em eventual extravio ou esquecimento.

5- A empresa não se responsabiliza pelos objetos dos passageiros no interior dos ônibus. Nos pontos de parada pedimos atenção especial. No desembarque, não esqueça seus pertences.